よくある質問
逆浸透膜について（性能について）
Q.1他社逆浸透膜との違いは何ですか？
一般的な逆浸透膜は、水を通す孔の大きさが不均一で定かではないために、様々な不純物が透過してしまう恐れがあります。 一方WACOMSの逆浸透膜フィルターは、水を通す大きさがほぼ均一で、約0.0001μmと非常に小さいため微細な不純物まで除去が可能です。
Q.2浄水をペットボトル等で持ち歩く場合、どのくらいまで大丈夫ですか。
当日中に使い切るようにしてください。外部から雑菌が入り込んでしまった場合、繁殖が進む可能性が高くなる為です。
Q.3氷は作れますか？
作れます。
ただし、冷蔵庫メーカーによってはミネラルウォーターの使用が不可の場合があるためご自身でご確認ください。
Q.4放射性物質は除去できますか？
ヨウ素-131 セシウム-134 セシウム-137の除去実績がございます。
※すべての放射性物質の除去確認をしたわけではございません
設置工事について
Q.1設置工事について（料金・時間）
作業時間は長くても２～３時間です。 設置状況もありますので、詳しくはご相談下さい。
Q.2賃貸にも設置できますか？
賃貸でも設置頂けます。ただし、分岐水栓（蛇口）の工事が必要なため、現状復旧可否によって管理会社に確認が必要な場合があります。
Q.3自分で設置工事することができますか？
安全のため自社または提携先の設置業者が工事に伺います。
Q.4設置場所の注意はありますか？
基本的にはキッチン回りとなりますが（水栓があれば手洗い場も可）、分岐水栓か、もしくはシンク下からの分岐及びシンクの穴あけが必要となります。
また、コンロ近くなどの高温になる場所や不安定な場所には設置できません。
フィルター販売について
Q.1フィルター契約の解約はできますか？
月々払いをご利用いただいているお客様で、途中解約された場合は最後のフィルター交換翌月分から解約月までの期間の引落分から20%（解約処理手数料他）を差し引いた額をご返金致します。
メンテナンスについて
Q.1メンテナンス・フィルター交換は全国どこでもきてくれますか？
一部離島を除き全国対応しております。まずは一度お問い合わせください。
Q.2フィルターの交換頻度を教えて下さい。
第1フィルター 1年 / 第2フィルター 1年 / 第3フィルター 4年 / 第4フィルター 1年での交換となります。あくまでも目安となり、使用量・状況によって異なります。
Q.3逆浸透膜に詰まった不純物はどうなりますか？
電源作動時にオートフラッシング機能によりフィルター内部の不純物を洗い流します。(詳しくは取扱説明書P.3をご参照下さい)
Q.4フィルターの価格を教えてください
TRUST -据え置き型-：3,025円(税込) / 月
TRUST Under -アンダーシンク型-： 3,025円(税込) / 月
Nano -セントラル型-：1,155円(税込) / 月
※すべて税込。送料込みとなります
その他
Q.1電気代はいくらかかりますか？
省電力設計のため、約68円/月 (4人家族の場合)となります。
Q.23Pチューブ（本体側面から出ている白いチューブ）を短くすることはできますか？
水漏れの原因となりやすいため推奨しておりません。
保証について
本製品を取扱説明書の通りに正しくご使用いただけなかった場合の製品の破損、故障、事故等につきまして、弊社は一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
【保証期間中のときは】
・保証期間中に本製品を取扱説明書の通りに正しく使用したにも関わらず故障・破損等により作動しなくなった場合、保証書の規定に従い、無償修理をさせていただきます。ただし、離島または離島に準ずる遠隔地へ出張修理を行う場合の出張に要する実費は有償となります。
【保証期間を過ぎているときは】
・有償にて修理やメンテナンスを承ります。ご依頼をされる場合は、本書（印欄に記入のない場合は納品書または購入明細書）をご用意の上、ご購入の販売店、設置業者もしくは弊社指定サービス窓口までご連絡ください。
保証期間について
・「WACOMS TRUST」「WACOMS TRUST SERVER」「WACOMS TRUST under」は製品取付日より5年間(オプションで10年に変更可能です)、「WACOMS NANO」は製品取付日より1年間です。
・保証期間中の無償修理は、本製品の浄水器本体のみとさせていただきます。
・本製品に改造や加工などを行った場合は、その時点で保証期間が終了となります。また、修理をお断りする場合がございますのでご注意ください。
移設する場合について
・増改築などのために浄水器を移設する場合は、水道に関しての専門知識と技能が必要となります。ご購入の販売店、設置業者もしくは弊社指定サービス窓口にご依頼ください。
・移設に伴う費用は保証期間内でも有償となります。
アフターサービス（点検・修理等）を依頼する前に
・故障や不具合をご相談される場合、お手元に本書（印欄に記入のない場合は納品書または購入明細書）をご用意の上、ご購入の販売店、設置業者もしくは弊社指定サービス窓口までご連絡ください。
ご質問・お問い合わせについて
・商品に関するご質問・お問い合わせに関しては、弊社指定サービス窓口までご連絡ください。
水道水使用のフィルター交換について
■フィルター定期払いについて
フィルター定期払いサービスをご利用いただくと、交換時期のお問合せは不要です。
自動的に郵送にてお届けいたしますので、安心してご利用いただけます。
交換作業なし：月々3,025円(税込）～
交換作業あり：月々3,905円(税込）～
※フィルター定期払いにご加入いただくことで、都度購入よりもお得にお買い求めいただけます。
フィルターについて(水道水）
■都度購入の場合
第1フィルター(プレカーボンフィルター) 12,320円(税込）
第2フィルター(セディメントフィルター) 6,160円(税込）
第3フィルター(ROフィルター) 26,400円(税込）
第4フィルター(ミネマリンフィルター) 16,720円(税込）
◎交換時期はあくまでも目安です。水質や使用量に応じて前後する場合がございます。
◎原材料費の高騰や諸事情により価格を変更させていただく場合がございます。
井戸水・地下水を使用のフィルター交換について
■フィルター定期払いについて
フィルター定期払いサービスをご利用いただくと、交換時期のお問合せは不要です。
自動的に郵送にてお届けいたしますので、安心してご利用いただけます。
交換作業なし：月々4,000円(税込）
交換作業あり：月々5,760円(税込）
※フィルター定期払いにご加入いただくことで、都度購入よりもお得にお買い求めいただけます。
フィルターについて(井戸水・地下水）
■都度購入の場合
前処理フィルター 2,750円(税込）
第1フィルター(プレカーボンフィルター) 12,320円(税込）
第2フィルター(セディメントフィルター) 6,160円(税込）
第3フィルター(ROフィルター) 26,400円(税込）
第4フィルター(ミネマリンフィルター) 16,720円(税込）
◎交換時期はあくまでも目安です。水質や使用量に応じて前後する場合がございます。
◎原材料費の高騰や諸事情により価格を変更させていただく場合がございます。